Pengertian Kepuasan pelanggan

By: Johan Supriyanto, S.Kom. - April 18, 2015

Pengertian Kepuasan pelanggan – Kepuasan pelanggan adalah/ Kepuasan pelanggan yaitu/ Kepuasan pelanggan merupakan/ yang dimaksud Kepuasan pelanggan/ arti Kepuasan pelanggan/ definisi Kepuasan pelanggan.

Kepuasan pelanggan adalah penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan. Setiap kegiatan usaha dalam hal penjualan berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Dengan adanya kepuasan pelanggan, maka kelangsungan usaha pun akan terjaga.
Berikut prinsip kepuasan pelanggan.
1. Kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting.
2. Memahami harapan pelanggan.
3. Memilih pelanggan dengan tepat melalui strategi segmentasi, kemudian bangun kepuasan pelanggan.
4. Mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
5. Penlanggan yang loyal adalah pelanggan yang mau komplain.
6. Memberi jaminan kepada pelanggan.
7. Mendengarkan suara pelanggan.
8. Karyawan adalah bagian terpenting dalam memuaskan pelanggan.
9. Kepemimpinan adalah teladan dalam kepuasan konsumen.
Berikut faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
1. Kualitas produk.
2. Harga.
3. Kualitas pelayanan.
4. Faktor emosional.
5. Faktor kemudahan.
Kelima faktor tersebut memiliki bobot sendiri-sendiri dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Misalnya, usaha yang bergerak dalam bidang industri akan mementingkan faktor harga. Usaha seperti tabloid, majalah, dan media elektronik akan mengutamakan faktor kualitas produk, sedangkan usaha yang bergerak di bidang jasa seperti salon atau rumah sakit akan lebih mengutamakan faktor pelayanan.
Demikian sedikit penjelasan yang bisa saya berikan tentang Pengertian Kepuasan pelanggan, semoga penjelasan diatas dapat bermanfaat.